Sur cette page, nous avons rassemblé certaines des questions qui nous sont le plus fréquemment posées.
Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande en ligne ?
NON, votre choix est libre. Pour les commandes supérieures à 50,00 €, l'expédition sera gratuite. Pour les commandes inférieures à 50,00 euros, une participation aux frais de port de 8,00 euros est requise. Le montant total est indiqué à la fin de votre commande et séparément du coût des différents articles.
Est-il possible de faire livrer mes achats à une autre adresse ?
Oui, bien sûr. Pour passer la commande, il est nécessaire de remplir les champs obligatoires. Pour faire livrer l'achat à une autre adresse, il vous suffit d'indiquer l'adresse souhaitée dans les données d'expédition. Il est nécessaire d'indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour réceptionner le colis.
J'ai confirmé la commande. Quand me sera-t-elle livrée ?
Afin de garantir une expédition sûre et rapide, Livingemotion Srl utilise les coursiers express GLS ou TNT. Les marchandises sont livrées dans toute l'Europe dans un délai de 3 à 5 jours après la confirmation de la commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Italie, Autriche, Allemagne, Suisse, France (Détail), Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal.
Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Oui, vous devez indiquer le numéro de référence qui apparaît dans le Récapitulatif de la commande dans le motif du paiement.
Le numéro de référence indiqué nous permettra d'identifier rapidement l'encaissement de la commande et de procéder ainsi à l'expédition immédiate des marchandises.
Les coordonnées bancaires à créditer sont les suivantes :
Livingemotion Srl
Banque UNICREDIT
Siège de VARÈSE
IBAN IT 11 L 02008 10800 000104140061
SWIFT: UNCRITM1380
Les délais de livraison peuvent être réduits en envoyant le reçu du virement bancaire à l'adresse e-mail amministrazione@livingemotion.it
Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Bien sûr, Livingemotion utilise le service Paypal pour garantir une sécurité maximale lors de la transmission des données pour la gestion des transactions par carte de crédit. La protection de vos informations financières et personnelles est l'une des priorités absolues et c'est pour cette raison que Paypal applique un cryptage automatique à toutes les informations confidentielles envoyées entre votre ordinateur et leur serveur. Votre ordinateur : Lorsque vous vous inscrivez ou accédez au site Paypal, il est vérifié que votre navigateur Internet utilise le protocole Secure Sockets Layer 3.0 (SSL) ou une version ultérieure. Pendant le transfert : Les informations sont protégées par le protocole SSL avec une clé de cryptage d'une longueur de 128 bits (la longueur maximale disponible sur le marché). Serveur PayPal : Vos informations personnelles sont stockées sur les serveurs de Paypal et protégées par un système de protection efficace, tant physiquement qu'électroniquement. Pour protéger davantage vos numéros de carte de crédit et de compte bancaire, nous ne connectons pas directement à Internet les serveurs protégés par des pare-feu. Est-il nécessaire d'avoir un compte PayPal pour effectuer l'achat ? Non. Le paiement s'effectue via PayPal, mais il n'est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal. Il vous suffit de saisir les coordonnées de votre carte de crédit et de procéder à l'achat. Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez facilement l'utiliser pour effectuer l'achat. Qui dois-je contacter si mon paiement par carte de crédit échoue ? Le service client répond à vos questions via le chat disponible sur notre site web ou par téléphone au +39 332 220204 de 8h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. Alternativement, vous pouvez signaler le problème en écrivant un e-mail à info@teaforte.it. Le service client veillera, avec le support de PayPal, à envoyer un lien à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription, pour finaliser le paiement. Puis-je modifier le mode de paiement après avoir validé la commande ? Oui. Si, après avoir reçu notre e-mail de confirmation, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans le choix du paiement, écrivez à info@teaforte.it en indiquant le numéro de commande et le mode de paiement souhaité.
Puis-je modifier une commande ?
Oui. Si, après avoir reçu notre e-mail de confirmation, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez modifier votre commande pour quelque raison que ce soit, écrivez à info@teaforte.it ou contactez-nous rapidement au +39 332 220204 en indiquant le numéro de la commande à modifier et les changements demandés.
Puis-je annuler une commande ?
Oui. Si, après avoir reçu notre e-mail de confirmation, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur ou si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez annuler la commande, écrivez-nous dans les 4 heures suivant l'envoi de la commande à info@teaforte.it en indiquant le numéro de la commande à annuler. Si vous avez déjà payé par carte de crédit, le montant vous sera remboursé via les systèmes de gestion de PayPal.
Puis-je indiquer une heure de livraison ?
Non, car les expéditions sont effectuées par les coursiers GLS ou TNT qui livrent tout au long de la journée selon leur propre logique organisationnelle : vous devez donc indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour réceptionner le colis.
Quand recevrai-je la facture pour les articles commandés ?
Généralement, les factures sont émises par e-mail, à l'adresse fournie lors de l'inscription, quelques jours après l'achat. Si vous souhaitez la recevoir plus tôt, vous pouvez envoyer un e-mail à amministrazione@livingemotion.it ou appeler le +39 332 220204.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Bien sûr. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans avoir à fournir de motif ni de pénalité, dans un délai de 14 jours (calendaires) à compter de la date de réception des produits.
Comment exercer la rétractation
Conformément à la directive européenne 2673/2023 et au décret législatif 209/2025 (Code de la consommation, art. 54-bis), vous pouvez exercer votre droit de rétractation de manière simple et directe en ligne :
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Connectez-vous à votre Espace Client.
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Allez dans la section "Mes commandes".
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Identifiez la commande concernée et utilisez la fonction de rétractation prévue à cet effet en cliquant sur le bouton dédié.
Après l'envoi de la demande, vous recevrez rapidement un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par e-mail). Alternativement, vous pouvez nous faire part de votre décision en écrivant un e-mail à info@teaforte.it ou en envoyant une communication papier à Livingemotion Srl (Via Rossi 10 - 21020 Barasso, VA).
Retour des marchandises
Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante : Livingemotion Srl - Via Rossi 10 - 21020 BARASSO (VA) - Italie
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Frais de port : Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.
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Mode d'expédition : Il est préférable de renvoyer la marchandise par colis assuré. Aucun colis envoyé en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté.
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État des produits : Pour que le droit de rétractation puisse être valablement exercé, la marchandise doit être retournée intacte, dans son emballage d'origine et ne doit avoir subi aucun dommage.
Remboursements
Le remboursement des sommes versées interviendra, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de votre communication. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ceux-ci. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de votre part lors de la rétractation.
Exclusions
Les présentes conditions de rétractation s'appliquent exclusivement aux achats effectués sur le site www.teaforte.it et excluent par conséquent les achats dans d'autres points de vente physiques ou là où nos produits sont distribués.
Contacts
POUR TOUTE QUESTION SUPPLÉMENTAIRE, N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER :
E-mail : info@teaforte.it
Tél. : +39 0332/220204
